Foredrag af Mark Anthony

HEART WORK
Kundeservice i verdensklasse

God service er en god forretning, dårlig service er en dårlig forretning. Og god service skal ikke være hard work – det skal være heart work.

HEART WORK er et stærkt og effektivt koncept, der med garanti vil løfte engagementet i, og kvaliteten af jeres kundeservice. Konceptet består af et energifyldt og inspirerende foredrag, et engagerende og lærerigt seminar og den fulde proces, hvor vi udvikler jeres motivationsstrategi, heartwork kultur og leder- og medarbejdermindset

Faktum – 79 % af kunder der forlader deres leverandør gør det pga dårlig service. Virksomhederne selv, tror kun det er 21%! (Kilde: Accenture, 2009). Mange leverandører tror, at fordi deres produkt er billigt, så behøver servicen ikke være god. De vil med sikkerhed tabe markedsandele.

Det koster syv gange mere at få en ny kunde, som at holde en eksisterende tilfreds (Baines & company). Markedet er blevet mere gennemsigtigt og kunderne er blevet meget klogere. Kunder vil bekræftes i, at de har valgt rigtigt og ikke behøver at overveje at handle i en ny forretning eller vælge en ny leverandør.

HEART WORK er:

  • Når vi er glade for vores arbejde

  • Når vi ved vi gør en forskel – for kolleger og kunder

  • Når vi glæder os til at gå på arbejde

  • Når vi er stolte af vores arbejdsplads og vores produkt

  • Når vi brænder for det vi laver dér hvor vi laver det

HEART WORK skabes fordi:

  • Motiverede medarbejdere, der har hjertet med, giver god service

  • Glade og tilfredse medarbejdere giver glade og tilfredse kunder

  • Tilfredse og loyale kunder er den bedste reklame – og den er gratis

  • God service er billigere end dårlig service

  • De rigtige medarbejdere vil gerne give fantastisk service, hvis de får lov

  • Kundeservice er et højstatus job

Vær med på bølgen og få en bedre forretning.
Kontakt os fordi du ønsker at levere service i verdensklasse